Reklamační řád
Společnost DOLÁK s.r.o. se sídlem Evropská 126, Dubno IČO: 25622633, zapsaná v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C55629, vedená u městského soudu v Praze, (dále označená jako servis) vydává tento reklamační řád.
Úvodní ustanovení
1.1.Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. v platném znění a zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. v platném znění. Reklamační řád slouží jako prostředek pro sdělení informace zákazníkovi – spotřebiteli o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále onačené též jako „reklamace“) spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a to při prodeji motorového vozidla i při prodeji zboží přes pult, případně jeho opravy a údržby dále označené jako „zakázka“.
V případě, že zákazníkem není spotřebitel, řídí se práva z odpovědnosti za vady výlučně občanským zákoníkem a tento reklamační řád se neuplatní.
1.2. Pro účely tohoto reklamačního řádu je:
servis – podnikatel, který zákazníkovi prodává automobil, zboží nebo poskytuje opravu nebo údržbu vozidla (záruční a mimozáruční servis) a místem kde lze reklamaci uplatnit
zákazník – spotřebitel – fyzická osoba, která uzavírá se servisem kupní smlouvu nebo uzavírá smlouvu na provedení zakázky, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
zakázka – záruční a mimozáruční oprava nebo údržba motorového vozidla
věc – motorové vozidlo, náhradní díly a další zboží prodávané přes pult
1.3. Zákazník musí uplatnit svou reklamaci v souladu s tímto reklamačním řádem se kterým je povinen se seznámit. Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.
1.4. Délka záruční doby a podmínky záruky vozidla (věci) jsou uvedeny v Servisní a záruční knížce vozidla TOYOTA/LEXUS, případě dalších speciálních záručních podmínkách předaných servisem spotřebiteli.
Odpovědnost za vady, odpovědnost ze záruky
2.1. Připouští-li to povaha koupě/zakázky, má zákazník jako kupující právo, aby byla věc/zakázka před ním překontrolována nebo aby byly převedeny její funkce.
2.2. Servis odpovídá zákazníkovi jako kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady (dále též „odpovědnost za vady“).
Zejména servis odpovídá zákazníkovi, že věc
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
b) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
c)je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
Servis dále odpovídá zákazníkovi jako kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností musí zboží splňovat objektivní požadavky souladu zboží se smlouvou, tj. musí mít obvyklé vlastnosti věci téhož druhu, které může očekávat tak jak jsou vymezeny v ust. § 2161, § 2161a a § 2161b občasného zákoníku.
2.3. Má-li zakázka při převzetí vadu, zakládá to povinnosti servisu z vadného plnění (dále též „odpovědnost za vady“).
O právech zákazníka z vadného plnění ze zakázky platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. Zákazník však není oprávněn požadovat provedení náhradní zakázky, jestliže předmět zakázky vzhledem k její povaze nelze vrátit nebo předat servisu.
2.4. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
Vadou věci není:
- opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo
- u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
2.5. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Zákazník může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Při koupi použité věci mohou strany zkrátit tuto dobu až na jeden rok.
2.6. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může zákazník jako kupující vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let po převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této delší době.
2.7. Vytkne-li zákazník servisu vadu oprávněně, doba uvedená v čl. 2.5 a 2.6. neběží po dobu, po kterou zákazník nemůže věc užívat.
2.8. Záruka za jakost vzniká prohlášením servisu, že zákazníka uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění, zejména tím, že mu vrátí kupní cenu, vymění věc nebo ji opraví anebo v této souvislosti poskytne službu, nebude-li mít věc vlastnosti uvedené v prohlášení o záruce. Ustanovení o záruce za jakost se přiměřeně použijí i na záruku převzatou v souvislosti se zakázkou.
Poskytne-li servis zákazníkovi záruku za jakost vydá zákazníkovi nejpozději při převzetí věci potvrzení o záruce za jakost (záruční list) v textové podobě, který bude obsahovat:
- údaj, že má zákazník ze zákona právo vůči servisu na bezplatnou nápravu a že toto právo není zárukou za jakost dotčeno a
- označení věci, na niž se záruka vztahuje, obsah záruky, sídlo servisu jako poskytovatele záruky, postup k uplatnění práv ze záruky a podmínky záruky.
2.9. Záruční doba počne plynout od odevzdání věci zákazníkovi. Pokud zákazník servisu vytkl vadu oprávněně, neběží záruční doba po dobu, po kterou zákazník nemůže vadnou věc užívat.
2.10. V případě vyřízení reklamace výměnou věci nebo její součásti, neběží od dodání nové věci nebo její součásti nová lhůta k uplatnění odpovědnosti za vady.
2.11. Při prodeji zboží nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je servis povinen poskytnout spotřebiteli informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (reklamace), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit (poskytnout název servisu a jeho) adresu v písemné formě.
Reklamace (podmínky a způsob uplatnění práva z vadného plnění)
3.1. Práva z vadného plnění se uplatňují u servisu. Jsou-li však na www. toyota.cz nebo www.lexus.cz uvedeny i jiné osoby určené k opravě je zákazník oprávněn uplatnit právo na opravu v záruční době u tohoto kdo je určen k provedení opravy.
3.2. Zákazník věc /zakázku podle možnosti prohlédne co nejdříve po jejím převzetí a přesvědčí se o vlastnostech a množství věci. Odesílá-li servis věc, může zákazník odložit prohlídku do doby, kdy je věc dopravena do místa určení. Jakmile zákazník zjistí vadu, oznámí to bez zbytečného odkladu servisu a věc mu předá, nebo ji podle jeho pokynů uschová nebo s ní jinak vhodně naloží tak, aby vada mohla být přezkoumána.
3.3. Při reklamaci koupeného dílu v servisu, který byl nainstalován do vozidla, je povinen zákazník umožnit servisu přezkoumání vady v namontovaném (nainstalovaném) stavu ve vozidle.
3.4. Zákazník může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Vadu krytou zárukou musí zákazník vytknout servisu ve lhůtě určené délkou záruční doby. . Je-li předmětem koupě věc s digitálnímu vlastnostmi a mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může zákazník vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má zákazník právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době.
3.5. S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba je servis povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle. Servis je povinen zákazníkovi vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
3.6.Vytkne-li zákazník servisu vadu oprávněně, doba podle čl. 3.3. neběží po dobu, po kterou zákazník nemůže věc užívat.
3.7. Reklamaci včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se servis se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je spotřebitel požadoval.
3.8. Po marném uplynutí lhůty podle čl.3.5. může zákazník od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
3.9. Servis je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Práva z odpovědnosti za vady věci/ zakázky
4.1. Právo zákazníka z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc/zakázka při převzetí zákazníkem, byť se projeví až později. Právo zákazníka založí i později vzniklá vada, kterou servis způsobil porušením své povinnosti. To platí i pro vady dokladů. Práva zákazníka ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny.
4.2. Zákazník nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy.
4.3.Má-li věc vadu, může zákazník (kupující) požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by měla věc bez vady, a to zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro zákazníka.
4.4. Servis může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
4.5. K odstranění vady převezme servis věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, servis provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené.
4.6. Servis odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který zákazník věc koupil.
4.7. Nepřevezme-li zákazník věc v přiměřené době poté, co jej servis vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, náleží servisu úplata za uskladnění.
4.8.Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud :
- a) servis vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s č. 4.5. a čl. 4.6.,
- b) se vada projeví opakovaně,
- c) je vada podstatným porušením smlouvy nebo
- d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka.
4.9. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
4.10. Odstoupí-li zákazník od smlouvy, servis vrátí zákazníkovi kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co od zákazníka obdrží věc nebo co mu zákazník prokáže, že věc odeslal.
4.11. Poskytne-li servis zákazníkovi záruku za jakost uvede práva z odpovědnosti za vady v záručním listě.
Mimosoudní řešení sporů
5.1. V případě, že zákazník není spokojený se způsobem, kterým servis vyřídil jeho reklamaci nebo se domnívá, že servis porušil jeho práva a nedošlo k urovnání sporu dohodou přímo mezi zákazníkem a servisem, má zákazník právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
5.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 44, 11000 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz/informace-o-adr/
Účinnost reklamačního řádu
6.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 20. 11. 2025
6.2. Servis si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu, která nabude účinnosti nejdříve dnem uveřejnění aktualizovaného znění reklamačního řádu.
6.3. Kontaktní údaje servisu:
telefon: +420 314 314 121
email: info@toyotadolak.cz
datová schránka: upazdzv